Comment faire une réclamation ?

3 étapes, on vous explique tout !

En cas de désaccord, voici la procédure en 3 étapes que vous pourrez activer dans l'ordre :

Vous pouvez adresser toutes vos réclamations sur la boite support@stello.eu.

Vous pouvez aussi nous écrire en ligne via votre espace personnel.

Pensez à bien préciser votre numéro de contrat concerné et détailler au maximum la situation, merci ! Un conseiller Stello fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous trouver une solution satisfaisante.

Étape 2 : J'envoie ma réclamation à l'assureur (le porteur de mon risque)

Aucun accord satisfaisant n'a été trouvé à l'étape 1 ? La satisfaction client est notre priorité absolue, néanmoins voici la suite de la procédure si cela devait arriver :

Rendez-vous sur vos conditions générales pour vérifier qui est votre assureur et à quelle adresse envoyer la réclamation.

Stello peut bien sûr vous aider et vous donner toutes les informations nécessaires, voire transmettre la réclamation pour vous, à votre demande.

Étape 3 : Je souhaite saisir un médiateur

Aucun accord satisfaisant n'a été trouvé avec l'assureur ? 

Vous pouvez saisir le Médiateur de l'Assurance à l'adresse: TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Nous vous conseillons d’utiliser ce lien direct pour déposer un dossier de litige pour examen par le médiateur : https://formulaire.mediation-assurance.org/

Ce recours est gratuit. Le médiateur formulera un avis dans les 3 mois à réception du dossier complet. Son avis ne s’impose pas et vous laissera toute liberté pour saisir éventuellement le tribunal français compétent.